CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

POUR LES EXCURSIONS :

TARIFS ET RÉSERVATION

Adulte :

  • tour Orange : 95€
  • tour Violet : 100€
  • tour Jaune : 100€
  • tour Rose : 110€
  • tour Bleu : 110€

Enfant de moins de 4 ans : gratuit

Enfant entre 4 et 12 ans : -50% si accompagné par un adulte

Un acompte de 30% du tarif total de la prestation vous sera demandé lors de votre réservation en garantie (paiement sécurisé via internet avec Visa, Mastercard et CB sans aucun frais supplémentaire). Toute réservation ne sera prise en compte qu’à compter de la réception de cet acompte et la commande du client sera définitivement validée à la réception d’un mail de confirmation de la part de ProVans. Le client devra soit imprimer son bon de réservation soit être en mesure de le présenter au chauffeur sur un support media. Le solde doit être réglé en espèces au chauffeur-guide lors de la prise en charge le jour de la visite.

CONDITIONS ET DÉLAIS D’ANNULATION

Annulation du fait du client à plus de 72 heures avant le début de la prestation : l’acompte de 30% vous sera remboursé par ProVans
Annulation du fait du client entre 72 et 24 heures avant la prestation : l’acompte versé sera conservé par ProVans au titre de frais d’annulation.
Annulation du fait du client dans les 24 heures précédentes la prestation : 100% du montant est dû.
Aucun remboursement n’est prévu pour les clients qui interrompent volontairement un tour ou rate le tour dû à leur retard aux point de rendez-vous des sites visités.
En cas d’annulation de la part de ProVans, le client obtient le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées à titre d’acompte.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Toutes les excursions sont soumises à disponibilité. Aucune demande d’indemnisation ne peut être formulée dans le cas où la prestation choisie n’est pas disponible.

Le départ est assuré pour un minimum de 2 participants.

La réservation est obligatoire pour tous les services avant la prise en charge.

Les prix indiqués sont en € TTC et incluent :

  • transport en minibus moins de 9 places climatisé
  • chauffeur-guide parlant anglais, français et italien (russe et allemand sous réserve de disponibilité)
  • péages et parkings
  • prise en charge et dépose à votre hôtel à Avignon et Villeneuve-les-Avignon et à l’Office de Tourisme d’Avignon
  • billets d’entrée aux sites et dégustations uniquement si mentionnés dans les descriptifs
  • tous les services indiquées dans le descriptif de chaque excursion.

Les prix sont susceptibles de modification sans préavis, et ne deviennent définitifs qu’à l’issue de la réception de la confirmation. En cas de force majeure ProVans se réserve le droit de modifier ou supprimer sans aucune compensation les services proposés.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de retard causé par un événement extérieur à notre entreprise, irrégularités de la circulation, grèves, manifestations, établissements exceptionnellement fermés, alerte météo.

Tous les bagages et sacs à main devront être descendus du véhicule à chaque arrêt et durant les excursions. La responsabilité de ProVans ne peut pas être engagée en cas de perte, d’oubli ou de vol d’effets dans ou hors des véhicules, pendant ou suite aux excursions.

Les horaires et amplitudes des tours sont sujets à changement.
La loi du 17 sept. 97 interdit de manger et boire dans les véhicules. La loi du 17 sept. 77 interdit de fumer à bord.

POUR LES SÉJOURS :

CONDITIONS DE RÉSERVATION

La réservation d’un de nos séjour implique que le client accepte totalement les Conditions Générales de Vente de ProVans.

Toutes les réservations de séjour doivent être accompagnées du règlement d’un acompte :

– 30% minimum du montant total du séjour au moment de la réservation ;

– dans le cas ou le séjour serait réservé moins de 60 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant total du séjour devra être réglé au moment de la réservation.

L’acompte peut être payé soit en ligne via un dispositif de paiement sécurisé (PayPal/PayPlug) soit par virement bancaire (les frais de virement/banque sont à la charge du client). Une fois que l’acompte a été réglé et que ProVans reçoit votre demande de séjour, nous consulterons les disponibilités de chaque service (hôtels, transferts, extensions, etc…). La réservation n’est considérée définitive et valide qu’à réception par le client d’un e-mail de confirmation de réservation envoyé par ProVans. En cas de non disponibilité des services, ProVans proposera au client une alternative (par exemple : un hôtel différent mais de même catégorie). Si malgré cette alternative, le client n’est pas satisfait, Provans effectuera un remboursement du montant versé et sans retenir de frais.

LE PAIEMENT DU SOLDE

Le paiement du solde doit être effectué au plus tard 60 jours avant l’arrivée du client.

Dans le cas d’une réservation effectuée à moins de 60 jours avant la date prévue d’arrivée, il sera demandé au client de régler la totalité de son séjour au moment de la réservation.

A défaut de réception du règlement total du montant du séjour avant ce délai, ProVans considèrera la réservation comme nulle.

LES TARIFS

Les tarifs donnés par ProVans sont exprimés en euros (€) et sont toujours soumis à disponibilité au moment de la réservation. Les tarifs appliqués et définitifs sont ceux confirmés par ProVans par e-mail au moment de la confirmation au client après le règlement de l’acompte.

ASSURANCE SANTÉ ET RAPATRIEMENT

Il est conseillé à nos clients de souscrire une assurance multi-risques incluant : les soins médicaux, le rapatriement, le vol, la perte de bagages, etc … En aucun cas Provans ne peut être tenu pour responsable en cas de problèmes de ce genre et ne pourra dédommager le client.

MODIFICATIONS DU FAIT DU CLIENT

En cas de modification de toute sorte durant le séjour : tous les frais additionnels seront à la charge du client.

En cas d’interruption d’un séjour en cours : ProVans conservera 100% du montant total du séjour et aucun remboursement ne pourra être réclamé.

ANNULATION DU FAIT DU CLIENT

En cas d’annulation d’un séjour, le client est tenu d’en informer ProVans au plus vite par l’envoi d’un e-mail. La date de l’annulation sera celle de la réception dudit e-mail par ProVans (heure et date française).

FRAIS D’ANNULATION

  • Plus de 90 jours avant le début du séjour : 10% du montant total du séjour
  • Entre 90 et 45 jours avant le début du séjour : 30% du montant total du séjour
  • Entre 44 et 31 jours avant le début du séjour : 50% du montant total du séjour
  • Entre 30 et 8 jours avant le début du séjour : 75% du montant total du séjour
  • Moins de 8 jours avant le début du séjour : 100% du montant total du séjour

MODIFICATIONS DU FAIT DE PROVANS

Selon les circonstances, certaines dates, des festivités locales ou des jours de fermeture de certains sites touristiques, etc … ProVans se garde le droit de modifier l’ordre des jours/excursions/visites. Aucune plainte ne pourra être émise de la part du client.

PHOTOS

Les photos sur le site internet de ProVans ne sont pas contractuelles.

RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative aux voyages ou aux séjours doit être adressée par e-mail, dans un délai de 15 jours après la date de fin du voyage, accompagnée de toutes les pièces justificatives, à ProVans. Après avoir saisi le service (après-vente, après-voyage) et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur le site : www.mtv.travel